Pay-as-you-go
Sie zahlen, was tatsächlich verbraucht wird. Keine Verpflichtung pro Mitarbeitenden.
- Keine Mindest-Platzzahl
- Abrechnung nach echtem Verbrauch
- Schnellster Weg in den Piloten
Richtig, solange Ihr Volumen noch unbekannt ist.
Vor Level 1 KI antwortet zuerst.
KI antwortet zuerst.
Ihr Team kümmert sich um das Wesentliche.
Wenn bei der Arbeit etwas klemmt, warten Ihre Leute in der Warteschlange. Level0 nimmt ab, per Telefon, Web oder Slack, prüft, wer fragt, findet heraus, was nicht stimmt, und übergibt Ihrem IT-Team ein Ticket, das bereits vollständig aufbereitet ankommt.
Heute live: Telefon (DE/EN/AR) · Web-Chat · Slack – ein Ablauf für jeden Kanal
Sebastian M. Seit ich mein neues Handy habe, komme ich nirgends mehr rein.
Level0 Das bekommen wir hin. Zuerst muss ich bestätigen, dass Sie es wirklich sind. Ich lese Ihnen einen Code vor, schicken Sie ihn einfach zurück.
Identität bestätigt · zugeordnet zu Sebastian Müller, Finanzabteilung (ServiceNow-Datensatz) + Code verifiziert
Level0 Danke. Auf Ihrem Konto ist noch nichts offen, und die Vorgabe Ihrer IT sagt: ein verlorener Authenticator muss von einer Person neu registriert werden. Diesen Schritt kann ich Ihnen nicht abnehmen, und ich tue nicht so als ob, deshalb habe ich alles Nötige weitergegeben.
ServiceNow · INC0041882 Automatisch erstellt
NutzerSebastian Müller · Finanzabteilung · Identität verifiziert
AnliegenAuthenticator nach Handy-Wechsel verloren · keine MFA-Methode verfügbar
GeprüftDoppelte Incidents: keine · KB0010422 erfordert menschliche Neuregistrierung
Nächster SchrittAuthenticator gemäß KB0010422 neu registrieren
TranskriptAngehängt (vollständiges Gespräch)
Was kostet es?
Zwei Modelle: Pay-as-you-go für das, was tatsächlich verbraucht wird, oder ein Festpreis pro Mitarbeitende und Monat. Keine Gebühren pro Kanal, in beiden Fällen. Preise auf Anfrage.
Wie schnell können wir testen?
Die Einrichtung läuft in 2–4 Wochen ohne Subscription-Gebühr: ein Kanal, ein vereinbarter Ablauf, Erfolgskriterien vor dem Start festgelegt.
Ersetzen wir unser Helpdesk?
Ihr ITSM bleibt. Es ist Ihr System of Record, und nichts wird herausgerissen. Beim Service Desk selbst ist die ehrliche Antwort: die First-Line abzulösen ist genau das, worauf wir hinarbeiten. Heute zielen wir auf über 60 % des Routinevolumens über Automatisierungen und meist kundenspezifische Tools, und wir sind noch nicht ganz dort, denn Edge Cases brauchen weiter Ihr Team. Wie weit die Reduktion in Ihrer Umgebung geht, wird nach dem Piloten messbar.
Wo landen unsere Daten?
DSGVO-bereit über AV-Verträge und Standardvertragsklauseln. Gebaut in Deutschland. Ein EU-residentes Deployment ist für Organisationen verfügbar, die es benötigen.
01So funktioniert es
Ein Support-Ablauf. Jeder Kanal.
Bauen Sie den Support-Prozess einmal und veröffentlichen Sie ihn aufs Telefon, Ihre Website und Slack. Logik und Übergabe bleiben überall identisch.
- 01
Der Mitarbeitende fragt einfach
In eigenen Worten. Per Telefon, im Web oder in Slack. Kein Formular, kein Menü, keine Warteschlange.
- 02
Level0 bestätigt, wer fragt
Die Identität wird gegen Ihre ITSM-Nutzerdatensätze geprüft und mit einem gesprochenen Code bestätigt, nie aus einem Chat-Handle angenommen. Das passiert, bevor irgendetwas anderes geschieht.
- 03
Sie sehen, was es getan hat
Jede Prüfung und Aktion erscheint in Klartext, während sie passiert, sodass nichts nachträglich aus einem Log rekonstruiert werden muss.
- 04
Ihr Team startet bei Minute null
Ihr ITSM erhält Identität, Anliegen, was bereits geprüft wurde, den nächsten Schritt und das vollständige Transkript. Nie ein leeres Ticket.
Denselben Agenten veröffentlichen auf: Telefon · DE/EN/ARWeb-ChatSlackMicrosoft Teams · pro DeploymentWhatsApp · pro Deployment
Und es weiß, wann es aufhören muss.
Level0 übergibt an Ihr Team aus Gründen, die Sie benennen und auditieren können:
- Ein benötigtes System oder Tool ist nicht verfügbar
- Eine Operation ist fehlgeschlagen oder lieferte nicht das erwartete Ergebnis
- Die Identität konnte nicht verifiziert werden
- Ihre Richtlinie verbietet, diesen Schritt automatisch auszuführen
- Die Aufgabe braucht wirklich einen Menschen (etwa das Neuregistrieren eines MFA-Geräts)
- Die Person bittet um einen Menschen, und das beendet die Automatisierung immer
Jede Übergabe benennt ihren Grund. Der Grund steht in Klartext im Ticket, Sie können also genau auditieren, warum der Agent gestoppt hat. Die Übergabe trägt den vollständigen Gesprächskontext mit, Ihr Kollege setzt genau dort an, wo der Mitarbeitende aufgehört hat.
02Klare Ansage
Was Level0 heute kann, und was noch nicht.
Unser Ziel ist ausgesprochen: den Großteil Ihrer First-Line-IT-Last in kurzer Zeit von Ihrem Team nehmen, und dann weiter mit kundenspezifischen Automatisierungen und Tools, gebaut mit unseren Partnern oder von Ihnen mitgebracht und an die Plattform angebunden. Hier steht das heute.
●Heute verfügbar
- Voice-Agent in Deutsch, Englisch und ägyptischem Arabisch
- Chat über Web-Widget und Slack
- Ein Ablauf, gleichzeitig auf jeden freigeschalteten Kanal veröffentlicht
- Identitätsprüfung gegen Ihre ITSM-Datensätze, mit gesprochenem Code
- Durchsucht Ihre bestehende Wissensbasis und offene Incidents, bevor es handelt
- Sichtbares Aktions-Log in Klartext
- Automatisches, vollständig aufbereitetes Ticket in Ihrem ITSM
- Übergabe als aufbereitetes Ticket mit Identität, geprüften Schritten und vollem Transkript
- ServiceNow vorgebaut. Jira Service Management, Freshworks und jedes ITSM mit offener API werden in der Discovery abgegrenzt
◐Gemeinsam im Piloten gebaut
- Ihre Routing- und Eskalationsregeln
- Die automatisierten Aktionen, die Ihre Umgebung wirklich braucht, mit Ihnen abgegrenzt und auf der Connector-Schicht gebaut
- Microsoft Teams und WhatsApp, pro Deployment freigeschaltet
- Ihre ITSM-Instanz, Ihre Kategorien, Ihre Felder
- Kundenspezifische Tools: von uns, von unseren Partnern oder von Ihnen mitgebracht
○Auf der Roadmap
- Vorgebaute Connectoren für weitere ITSM- und Identity-Plattformen
- Reporting und Auswertungen über Sessions hinweg
- Warmes Durchstellen eines laufenden Telefonats an einen Kollegen
- Self-Service-Portal
- Größere Bibliothek vorgefertigter Aktionen
- Weitere Sprachen in Produktionsqualität
03Was es kostet
Zwei Modelle. Ein gemeinsamer Zähler.
Voice und Chat ziehen aus demselben Pool, es ist also egal, welchen Kanal Ihre Leute wählen. Was wir nicht tun: so tun, als gäbe es gar keinen Zähler.
Pro Mitarbeitende und Monat
Fester Monatspreis je erfasstem Mitarbeitenden, Verbrauch aus einem enthaltenen Pool.
- Planbare Monatskosten
- Ein Pool über alle Kanäle
- Das Ticketvolumen bewegt den Preis nicht
Richtig, sobald Ihr Volumen planbar ist.
Beide Modelle laufen über denselben Zähler. Eine Voice-Minute kostet mehr als eine Chat-Session, ein langer Anruf mehr als ein kurzer, und keines der beiden Modelle rechnet pro Kanal ab.
Preise auf Anfrage, dimensioniert an Ihrem Ticketvolumen.
04Business Case
Rechnen Sie die Amortisation selbst aus.
Ändern Sie unten jede Zahl. Uns ist lieber, Sie prüfen die Rechnung jetzt auf Herz und Nieren, als dass sie nach der Unterschrift nicht hält.
—
interner Support-Kosten pro Monat freigesetzt, also — Stunden Kapazität zurück an Ihr Team
Was Sie hart prüfen sollten
Alles hängt an einer Zahl: wie viel Ihres Ticketvolumens wirklich Routine ist. Das sind — Anfragen pro Monat. Verschieben Sie diese Zahl, und die ganze Rechnung verschiebt sich mit.
Streiten Sie über diese Zahl, bevor Sie über unseren Prozentsatz streiten.
Ihre Eingaben, Ihre Rechnung. Die Details dimensionieren wir mit Ihnen im Piloten.
Ohne eigenes IT-Team
Sie bekommen Zeit zurück, die Ihre eigenen Leute verloren haben. Jede Stunde Warten auf die IT ist eine Stunde weniger für die eigentliche Arbeit.
Mit eigenem IT-Team
Sie wachsen ohne einzustellen. Level0 fängt das Routinevolumen ab, für das Sie sonst eine weitere Person bräuchten, und solche Stellen dauern Monate.
05Sicherheit & Datenschutz
Ehrlich, wohin Ihre Daten wirklich gehen.
Geschrieben für die, die das kippen können: Ihr Datenschutzbeauftragter, Ihr Betriebsrat, Ihre Compliance-Leitung, Ihr CFO.
DE
Gebaut in Deutschland
Level0 Software UG, ein deutsches Unternehmen nach deutschem Recht, mit europäischem Support. Eingetragen beim Amtsgericht Bamberg (HRB 12510).
AVV
DSGVO-bereit, mit den Details
AV-Verträge und Standardvertragsklauseln decken unsere Sub-Prozessoren ab, von denen einige außerhalb der EU sitzen. Wir benennen jeden einzelnen, vorab, bevor Sie fragen.
EU
EU-residentes Deployment verfügbar
Für Organisationen, die Datenresidenz verlangen, betreiben wir eine EU-residente Konfiguration. Das beeinflusst Umfang und Preis, und das sagen wir ehrlich.
KI
Ihre Daten trainieren nie ein Foundation-Model
Nichts aus Ihren Gesprächen fließt in das Training eines Foundation-Models, weder in unseres noch in das unserer Provider. Jede Aktion und Übergabe wird geloggt, und jede Session kann als aufbereitetes Ticket an Ihr eigenes Team eskaliert werden. Die vom EU AI Act geforderte Kennzeichnung, dass Nutzer mit einer KI sprechen, lässt sich pro Kanal aktivieren.
06Warum Level0
Was Level0 kombiniert.
Drei Fähigkeiten, die erst zusammen etwas wert sind.
Ein Ablauf, Voice und Chat
Bauen Sie die Support-Logik einmal, sie läuft dann auf dem Telefon, im Web und in Slack. Die meisten Tools zwingen Sie, sie pro Kanal neu zu bauen, sofern sie den Kanal überhaupt unterstützen.
Vor Ihrem Helpdesk
Ihr ITSM bleibt Ihr System of Record, ohne Migration und ohne Umschulung. Was sich über die Zeit ändert, ist wie viel First-Line-Volumen überhaupt noch bei einem Menschen ankommt.
Eine Übergabe, die Sie auditieren können
Wenn die Automatisierung stoppt, bekommt Ihr Team Identität, Anliegen, was geprüft wurde, den nächsten Schritt, das Transkript und den technischen Grund, warum sie gestoppt hat. Ihr Team kann ab der ersten Zeile mit dem Lösen anfangen.
Die Alternative
Was Sie sich einhandeln würden
Selbst bauen
Ein dediziertes Team über Sprache, Identität, ITSM-Integration, Eskalationslogik, Compliance und Evaluation hinweg, dazu mehrere Quartale, bis Sie Parität erreichen.
Eine eigenständige KI-Service-Desk-Suite
Meist mit US-Hauptsitz, EU-Residenz als konfigurierbare Region.
Ein KI-Add-on Ihres Helpdesk-Anbieters
An diesen einen Anbieter gebunden. Wechseln Sie den Helpdesk, geht der Assistent mit.
Ein reiner Chat-Bot
Löst den Dialog. Löst nicht das Telefon, die Identität, die Helpdesk-Integration oder die Übergabe.
Level0
Ein Ablauf über Telefon und Chat, vor dem Helpdesk, den Sie ohnehin betreiben, EU-gehostet, mit einer Übergabe, die Ihr Team wirklich nutzen kann.
07Design-Partner-Programm offen
Sehen Sie Level0 eine echte IT-Anfrage bearbeiten in Ihrer Umgebung.
Eine 2–4-wöchige Einrichtungsphase ohne Subscription-Gebühr. Ein Kanal, Ihr Support-Prozess, ein vereinbarter Ablauf, mit vor dem Start festgelegten Erfolgskriterien. Ihr Helpdesk bleibt, wie er ist.