Level0 ist die KI-Lösungsebene vor Ihrem ITSM. Anrufe, Chats, Self-Service, Routineautomatisierung — gelöst, bevor ein Mensch involviert ist.
+ weitere Mitarbeitende nutzen weiter Telefon, Chat und Portal. Level0 erkennt Person und Anliegen, löst sichere Routinefälle und macht aus allem anderen ein vollständig vorbereitetes ITSM-Ticket.
Anrufe, Chats und Portal-Anfragen treffen vor der ITSM-Queue ein.
Identität, Intent, Risiko und verfügbare Aktionen entscheiden über den nächsten Schritt.
Berechtigte Passwort-, MFA-, Zugriffs-, Lizenz- und Wissensfälle werden hier abgeschlossen.
Jede Übergabe enthält Transkript, Kontext, Diagnose und nächsten Schritt.
Service Desks ertrinken. Chatbots lenken ab. Level0 ist der dritte Weg — eine KI-Ebene, die antwortet.
Ihr L1 fängt alles ab. SLAs reißen. Kosten steigen mit jeder Neueinstellung.
Noch ein Tool auf Ihrem ITSM. Nutzer landen in Sackgassen und rufen trotzdem an.
Voice + Chat + Portal + Automatisierungen — löst, was sie kann; briefet Menschen für den Rest.
Entwickelt in Deutschland. Gehostet in der EU. Zum EU AI Act und zur DSGVO passend — by design, nicht per Disclaimer.
Level0 Software UG · gegründet in Berlin
Architektur für EU-Rechenzentren · DPF-konform
Transparente KI-Interaktion · menschliche Eskalation · vollständiger Audit-Trail
AV-Vertrag bereit · kein Training auf Kundendaten
Entscheidet pro Anfrage zwischen Automatisierung, Wissens-Antwort und vor-qualifizierter Übergabe — statt einer einzigen Confidence-Schwelle für alles.
Datenbank in Frankfurt, EU-verwaltete Infrastruktur, ausgelegt auf DSGVO + EU AI Act Artikel 50 Transparenzpflichten. Benannte EU- und SCC-Sub-Prozessoren unter NDA offengelegt.
Wenn die KI nicht löst, beginnt Ihr L1 die Konversation in Minute null mit Identität, Intent und letztem bekannten Zustand bereits im Ticket.
IT-Helpdesks tragen heute 20–30% Anwendungs-Support außerhalb ihrer engen Zuständigkeit. Level0 ist ehrlich, wo wir direkt helfen und wo wir mit Kontext übergeben.
Jeder Kanal, jede Routineaufgabe, jedes Ergebnis — messbar.
Telefonleitungen, die nie warten. KI versteht die Absicht, verifiziert Identität über das Confidence Gate und löst oder öffnet ein vollständig aufbereitetes Ticket in Ihrem ITSM. DE/EN production-grade; weitere Sprachen pilot-empfohlen für Produktiv-Deployments.
Eingebettet in Microsoft Teams, Slack, Web und E-Mail. Keine Sackgassen. Jede Eskalation trägt das komplette Gespräch samt Empfehlung.
Drei-Klick-Tickets. Live-Status. Ein-Klick-Automatisierungen. Mobile first. Keine IT-Sprache. In Ihrem Branding.
Passwort-Resets, MFA-Recovery, Lizenzvergabe, Gruppenmitgliedschaft, On-/Offboarding — direkt in Ihrer Umgebung ausgeführt, nicht als Ticket geöffnet.
Jenseits von SLA. Jenseits der < 10% CSAT-Quote. KI bewertet die Lösungsqualität auf 100% der Interaktionen — Reporting in Echtzeit.
MFA-Wiederherstellung gehört zu den häufigsten Tickets am Service Desk, und zu den langsamsten. Da das Zurücksetzen eines Authenticators eine Hochrisikoaktion ist, verlangen die meisten Desks einen Rückruf, eine Freigabe durch den Vorgesetzten oder eine persönliche Prüfung. Der Nutzer bleibt solange aus allen Arbeitssystemen ausgesperrt.
Level0 schließt den Fall in Minuten. Das Confidence Gate prüft mehrere Vertrauenssignale wie Anrufherkunft, Land und aktuelle Login-Historie, und fordert bei schwacher Signallage eine stärkere Prüfung wie eine Ausweis-Verifizierung an.
Ist die Identität bestätigt, führt Level0 den Reset selbst aus und das Ticket dokumentiert sich mitsamt vollständigem Signal-Trail.
Neues Handy und Microsoft Authenticator nicht gesichert — komme jetzt nirgends mehr rein.
Passiert öfter — das bekommen wir hin. Über den Chat kann ich Sie nicht zuverlässig prüfen, bitte bestätigen Sie Ihre Identität kurz über den Link unten.
Identität bestätigt — Sebastian Müller. Ich setze Ihre Authenticator-Registrierung jetzt zurück.
Erledigt. Setup-Link an Ihre Arbeits-E-Mail gesendet. Neu-Registrierung dauert etwa zwei Minuten.
Bin wieder drin. Danke!
Agenten und Tools per Drag-and-drop. Binden Sie Ihr ITSM und Ihre Verzeichnisdienste an und synchronisieren Sie nur das, was zählt. Kategorien, Metadaten und Wissensbasis liegen vektorisiert vor und stehen Ihrem Agenten während eines Anrufs live zur Verfügung — damit jedes Ticket in der richtigen Queue landet, mit den passenden Metadaten.
Agenten, Übergabebedingungen und Tools als verbundene Knoten. Versioniert, vorschaubar, rollback-sicher.
Wählen Sie die beste Kombination aus Voice-Modellen für Ihre Zielsprachen — inklusive Sprachwechsel mitten im Gespräch. Rufnummer anschließen, in Teams einbinden — dort sind Mitarbeitende bereits authentifiziert, die Identität steht also schon vor dem ersten Wort fest — oder eigenen SIP-Trunk mitbringen.
Mit vorgefertigten Tools und Aktionen für Ihr ITSM starten — oder eigene MCP-Server anbinden.
Nein. Level0 sitzt vor ServiceNow, Jira SM, Freshservice, TOPdesk, OTRS, Matrix42 oder Ihrem aktuellen Tool. Es füttert strukturierte, vorqualifizierte Tickets ein — ersetzt nichts.
Drei Hebel, die zusammenwirken. KI-Automatisierung löst Routineanfragen durchgehend (Passwort-Reset, MFA-Recovery, Lizenzvergabe), ohne dass je ein Ticket entsteht. Self-Service deckt den Long-Tail ab — mit Antworten, die Nutzer direkt umsetzen können. Und wo doch ein Mensch nötig ist, erfasst KI-gestützte Ticket-Erstellung Identität, Absicht und Kontext im Vorfeld — L1 steigt in ein vollständig aufbereitetes Ticket ein, nicht in ein leeres. Ergebnis: weniger Tickets, kürzere Tickets, weniger Kontextwechsel.
Keine Kundendaten fließen in Foundation-Model-Training. Level0 ruft zur Laufzeit aus Ihrer Wissensbasis ab und loggt jede Aktion. Retention liegt bei Ihnen.
Ein Pilot läuft in 2–4 Wochen auf einem Kanal. Voll-Rollout über Voice, Chat, Portal, Automation und Dashboard typischerweise in 8–12 Wochen. Die meisten Kunden benötigen im Lauf der Zeit individuelle Features oder Tools für ihren Stack — diese werden auf Anfrage entwickelt und fallweise priorisiert.
Standardmäßig in europäischen Rechenzentren. Kein Transfer über EU-Grenzen. AV-Vertrag vor Pilotstart verfügbar.
SLAs sagen Ihnen, ob ein Ticket rechtzeitig geschlossen wurde — nicht ob das Problem gelöst ist. XLAs aggregieren Experience-Werte — verstecken aber, was bei einzelnen Mitarbeitenden passiert ist. CSAT-Umfragen erfassen weniger als 10% der Interaktionen. Resolution Insights ist anders: KI bewertet jede einzelne Interaktion auf Lösungsqualität, Korrektheit, Vollständigkeit, Ton und Folge-Risiko. Sie sehen pro Ticket, ob das Problem des Mitarbeitenden tatsächlich gelöst wurde — nicht nur ob ein Ticket als „erledigt" markiert ist.
Ja, prinzipiell — das ist der Expert-Mode-Use-Case. Voice- und Chat-Agenten als Co-Pilot für Ihr L1/L2-Team, nie sichtbar für Endnutzer. Auf der Roadmap für 2026 H2 und als Early Access auf Anfrage verfügbar — für Kunden, bei denen Betriebsrat oder regulatorische Vorgaben endnutzerseitige KI ausschließen.
Kostenloser 2–4-Wochen-Pilot. Ein Kanal. Komplettes Outcome-Dashboard. Kein ITSM-Eingriff nötig.
