KI antwortet vor Level 1.
Level0 macht aus der klassischen Service-Desk-Warteschlange eine aktive Lösungsschicht für Voice, Chat und automatisierte Aktionen.
Ein KI-Service-Desk nimmt Mitarbeiteranfragen zuerst entgegen, löst wiederholbare Aufgaben direkt und eskaliert komplexe Fälle mit vollständigem Kontext an Ihr Team.
Kein Chatbot. Kein ITSM-Ersatz.
Viele Service-Desk-KI-Projekte setzen nur einen Chatbot auf bestehende Tools oder wollen gleich das System of Record ersetzen. Level0 wählt den mittleren Weg: eine KI-native Lösungsschicht vor dem bestehenden ITSM.
Das ITSM behält Ticket-Historie, Workflows, Freigaben und Reporting. Level0 führt die Mitarbeiterkonversation, startet sichere Automatisierungen und schreibt strukturierte Ergebnisse zurück, wenn ein Ticket nötig ist.
Jede Anfrage landet in einer Queue. Menschen triagieren, fragen nach und routen manuell.
Nutzer bekommen Artikel oder Schleifen. Eskalationen enthalten oft zu wenig Kontext.
KI antwortet zuerst, löst sichere Routinearbeit und briefet Experten bei Bedarf.
Das Level0-Lösungsmodell.
| Ebene | Was passiert | Ergebnis |
|---|---|---|
| Voice und Chat | Mitarbeitende beschreiben ihr Anliegen natürlich per Telefon, Web-Chat oder Slack. | Sofortige erste Antwort, noch vor dem L1-Intake. |
| Handoff-Trigger | Level0 prüft die Identität und ob eine benötigte Aktion verfügbar und erlaubt ist, bevor gehandelt wird. | KI handelt oder übergibt bei einem benannten technischen Ereignis (Identität nicht verifizierbar, benötigtes Tool nicht verfügbar, Operation fehlgeschlagen, Policy verbietet es, Aufgabe braucht einen Menschen oder Nutzer fragt danach). |
| Automatisierte Aktionen | Ein kleiner Satz Aktionen, im Piloten mit Ihnen vereinbart und gebaut, läuft über kontrollierte APIs. | Die Routineschritte, die Ihr Team abgibt, landen nicht mehr in der Warteschlange. |
| Audit-Trail | Jede Prüfung, jede Aktion und jeder Übergabegrund steht in Klartext am Ticket. | Sie können nachlesen, warum die Maschine gestoppt hat, und den Grund im Klartext prüfen. |
Häufige Fragen.
Ein KI-Service-Desk ist eine Support-Schicht, bei der KI Mitarbeiteranfragen zuerst annimmt, Routinearbeit automatisch löst und nur bei Bedarf an Menschen eskaliert.
Nein. Level0 sitzt vor dem bestehenden ITSM. Das ITSM bleibt das System of Record.
Ticket-Deflection lenkt Nutzer vom Support weg. Level0 soll die Anfrage lösen oder mit vollem Kontext weitergeben.