KI antwortet vor Level 1.
Level0 macht aus der klassischen Service-Desk-Warteschlange eine aktive Loesungsschicht fuer Voice, Chat, Self-Service und Automatisierung.
Ein KI-Service-Desk nimmt Mitarbeiteranfragen zuerst entgegen, loest wiederholbare Aufgaben direkt und eskaliert komplexe Faelle mit vollstaendigem Kontext statt nur ein weiteres Ticket zu erzeugen.
Kein Chatbot. Kein ITSM-Ersatz.
Viele Service-Desk-KI-Projekte setzen nur einen Chatbot auf bestehende Tools oder wollen gleich das System of Record ersetzen. Level0 waehlt den mittleren Weg: eine KI-native Loesungsschicht vor dem bestehenden ITSM.
Das ITSM behaelt Ticket-Historie, Workflows, Freigaben und Reporting. Level0 fuehrt die Mitarbeiterkonversation, startet sichere Automatisierungen und schreibt strukturierte Ergebnisse zurueck, wenn ein Ticket noetig ist.
Jede Anfrage landet in einer Queue. Menschen triagieren, fragen nach und routen manuell.
Nutzer bekommen Artikel oder Schleifen. Eskalationen enthalten oft zu wenig Kontext.
KI antwortet zuerst, loest sichere Routinearbeit und briefet Experten bei Bedarf.
Das Level0-Loesungsmodell.
| Ebene | Was passiert | Ergebnis |
|---|---|---|
| Voice und Chat | Mitarbeitende beschreiben ihr Anliegen natuerlich per Telefon, Teams, Slack, Web oder E-Mail. | Sofortige erste Antwort statt Warten auf L1-Intake. |
| Confidence Gate | Level0 prueft Absicht, Risiko, Identitaet und Sicherheit vor jeder Aktion. | KI handelt, fragt nach staerkerem Nachweis oder eskaliert. |
| Automation Engine | Routine-Workflows in M365 und IT laufen ueber kontrollierte APIs. | Passwort-Resets, MFA-Recovery, Zugriffswechsel und Onboarding-Schritte werden schneller. |
| Outcome Intelligence | Jede Interaktion wird auf Loesungsqualitaet bewertet. | Fuehrung sieht, ob das Problem geloest wurde, nicht nur ob ein Ticket geschlossen ist. |
Haeufige Fragen.
Ein KI-Service-Desk ist eine Support-Schicht, bei der KI Mitarbeiteranfragen zuerst annimmt, Routinearbeit automatisch loest und nur bei Bedarf an Menschen eskaliert.
Nein. Level0 sitzt vor dem bestehenden ITSM. Das ITSM bleibt das System of Record.
Ticket-Deflection lenkt Nutzer vom Support weg. Level0 soll die Anfrage loesen oder mit vollem Kontext weitergeben.