Preise

Planbar pro Mitarbeitende. Fair gestaffelt.

Ein Credit-Pool deckt Voice, Chat, Self-Service und Automatisierung ab — für Ihre gesamte Belegschaft, gestaffelt nach Nutzungsintensität.

Sie lizenzieren Ihre Belegschaft — fair in zwei Klassen

Nicht jeder Mitarbeitende nutzt IT gleich intensiv. Deshalb lizenzieren Sie in zwei Klassen: Wissensarbeitende, die täglich mit IT-Systemen arbeiten, und Frontline-Mitarbeitende, für die Level0 als jederzeit verfügbare, mehrsprachige Anlaufstelle bereitsteht — besonders per Sprache. Beide Klassen teilen sich denselben Credit-Pool.

Klasse 1

Knowledge-Worker-Seat

Für
Mitarbeitende mit täglichem IT-System-Zugriff (Büro, Verwaltung, Technik)
Zugang
Voice · Chat · Self-Service · Automatisierung
Pool
Voller Credit-Pool je Tier (siehe Staffel)
Preis
ab Staffel-PUPM (siehe Staffel)
Klasse 2

Frontline-Seat

Für
Deskless-/Schicht-/Produktions-/Logistik-Mitarbeitende
Zugang
Voice-first (mehrsprachig, 24/7) · Chat · Self-Service
Pool
Reduzierter Pool 100 Credits / MA
Preis
ab €0,30–€0,60 / MA / Monat, je nach Stufe

Lizenziert wird der von Ihnen freigeschaltete Bereich (Standorte, Abteilungen, Entra-ID-/HRIS-Gruppen) vollständig — Sie wählen den Rollout-Umfang, nicht einzelne Köpfe. Der Frontline-Seat ist bewusst niedrig angesetzt: Sie zahlen für die Verfügbarkeit eines stets erreichbaren, mehrsprachigen Support-Kanals, nicht pro Einzelabruf. Transparenter Verbrauch und quartalsweiser Abgleich im Dashboard.

Wirtschaftlichkeit nach Branche. Der Wert der Frontline-Klasse variiert mit dem Deskless-Anteil Ihrer Belegschaft. Besonders stark in Healthcare, Manufacturing, Pharma und Public Sector (Verfügbarkeitswert hoch, keine Self-Service-Alternative für Schicht- und Produktionsmitarbeitende). Bei Branchen mit niedrigem Frontline-Anteil (IT-Services, Professional Services) kann der Frontline-Scope vertraglich auf null gesetzt werden. Für Branchen dazwischen (Logistik, Bildung, Financial Services) besprechen wir die passende Tier- und Pool-Dimensionierung im Discovery-Call.

Die Staffel

Pro Mitarbeitende / Monat · inkl. gemeinsamem Credit-Pool für alle Kanäle. Größenband = Wissensarbeitende + Frontline gesamt im freigeschalteten Scope.

Starter
100–499 Mitarbeitende
Wissensarbeitende €3,50 / MA · Monat Pool: 700 Credits / MA
Frontline €0,60 / MA · Monat Pool: 100 Credits / MA

Ein-Kanal-Piloten und fokussierte erste Deployment-Phasen.

Mindestabnahme€250 / Monat
  • Voice · Chat · Self-Service-Portal
  • Basis-Automatisierung
  • Standard-Dashboard
  • 1 ITSM-Connector
Kosten schätzen
Beliebt
Business
500–1.999 Mitarbeitende
Wissensarbeitende €3,00 / MA · Monat Pool: 600 Credits / MA
Frontline €0,50 / MA · Monat Pool: 100 Credits / MA

Die Standard-Wahl für IT-Teams, die alle vier Kanäle ausrollen.

  • + Volle Automatisierung
  • + Outcome-Intelligence
  • + Mehrere ITSM-Connectors
  • + Premium-Voice (DACH-Prosodie)
Kosten schätzen
Enterprise
2.000–9.999 Mitarbeitende
Wissensarbeitende €2,50 / MA · Monat Pool: 500 Credits / MA
Frontline €0,40 / MA · Monat Pool: 100 Credits / MA

Multi-Site-IT mit mehrsprachiger Frontline und regulatorischem Gewicht.

  • + Custom Workflows · BYOK
  • + White-Label
  • + SLA · dedizierter CSM
  • + Unbegrenzte Connectors · SSO
Kosten schätzen
Scale
10.000+ Mitarbeitende
Wissensarbeitende Auf Anfrage Pool: 400 Credits / MA
Frontline Auf Anfrage Pool: 100 Credits / MA

Maßgeschneiderte Konditionen für Konzern-IT, Telco, Public Sector und Multi-Country-Rollouts.

  • + Volumen-Konditionen
  • + Mandantenfähigkeit
  • + On-Prem optional
  • + Individuelles Onboarding
Gespräch vereinbaren

Jahresvorauszahlung (12-Monats-Commit, vorab bezahlt): −10 % auf die monatliche Summe. Mehrverbrauch bleibt monatlich zum Standardtarif. Unter 100 Mitarbeitende: nur custom oder via Referral. Listenpreise sind unser Startanker — konkrete Konditionen besprechen wir im Discovery-Call. Preise zzgl. MwSt.

Alternatives Modell

Sie haben auch externe Kundenanfragen?

Level0 als 24/7-Anlaufstelle für Ihre Kunden — Voice, Chat und WhatsApp, mehrsprachig. Nutzungsbasiert pro gelöster Anfrage, kein Seat-Modell, keine Mindestabnahme.

B2B-Kundenservice

Bestellungen, technische Fragen und Reklamationen Ihrer Geschäftskunden — rund um die Uhr, auch außerhalb der Geschäftszeiten.

Termin- und Erstauskunft

Patienten, Klienten oder Kunden, die anrufen, um Termine zu buchen oder Erst-Informationen zu erhalten — ohne Warteschleife.

Lieferstatus und Retouren

Anfragen rund um Bestellungen, Versand, Tracking und Reklamationen — entlastet Ihre Service-Mannschaft, gerade in Peak-Zeiten.

Anwendungsfall besprechen

Was ist ein Credit?

Ein gemeinsamer Verbrauchszähler über alle Kanäle — transparent im Dashboard.

Voice
~120 Credits / Minute
Inkl. Audio-Inferenz, Agent-Runtime, Telefonie.
Chat-Lösung
~4–6 Credits / Session
Eine Konversations-Session, unabhängig von der Nachrichtenzahl.
Self-Service-Lösung
~2 Credits
KB-getriebene Auflösung ohne Agent.
Automatisierung
~2 Credits / Lauf
Pro Ausführung gegen ein Kundensystem.

Ihr monatlicher Pool wächst mit der Mitarbeiterzahl und ist über beide Seat-Klassen hinweg gemeinsam nutzbar. Wird er ausgeschöpft, greift ein Mehrverbrauch von +20 % über dem Pool-Satz — bei korrekt dimensioniertem Pool selten der Fall (typische Auslastung ~24 %).

Kostenrechner

Verbindliche Schätzung auf Basis Ihrer Belegschaft.

Monatliche Summe (Listenpreis) €3.000 / Monat €36.000 / Jahr
Seats
400 Wissensarbeitende · 600 Frontline
Credit-Pool / Monat
280.000 Credits
deckt ca. 770 Sprach-Lösungen oder 46.000 Chat-Lösungen ab
Typische Auslastung ~24 %
Listenpreis-Schätzung. Knowledge-Worker- und Frontline-Anteil sind in der monatlichen Summe enthalten. Die Mindestabnahme greift nur, wenn die Summe aus beiden Seat-Klassen darunter liegt. Tatsächliche Konditionen werden im Discovery-Call mit Floor-Preisen oder Cohort-Programmen (Design-Partner, Founding-Customer) verhandelt — Listenpreise sind unser fairer Startanker.

Planbare Fixkosten, kein Mehrverbrauch erwartet.

Kostenloser Pilot

2–4 Wochen, 1 Kanal, bis zu 3 Use Cases, ohne Verpflichtung. Geht der Pilot in einen Vertrag über, läuft Ihr Tenant ohne Unterbrechung weiter — kein Neuaufsetzen.

Design-Partner-Programm

Eine begrenzte Zahl früher Kunden gestaltet unsere Roadmap mit — gegen Referenz, Logo und gemeinsame Case Study. Vergünstigte Konditionen, Details im Gespräch.

Programm anfragen

Häufige Fragen

Zahle ich für alle Mitarbeitenden?
Sie lizenzieren den freigeschalteten Bereich in zwei Klassen: Wissensarbeitende zum vollen Satz, Frontline-Mitarbeitende zu einem deutlich niedrigeren Satz für die Service-Verfügbarkeit. Den Rollout-Umfang (Standorte, Abteilungen, Entra-ID-/HRIS-Gruppen) bestimmen Sie.
Was kostet Mehrverbrauch?
Über den inkludierten Pool hinaus +20 % über dem Pool-Satz. Bei korrekt dimensioniertem Pool greift das selten (typische Auslastung ~24 %). Das Dashboard warnt bei 75 % Pool-Auslastung — Finance wird nicht überrascht.
Brauche ich ein ITSM-System?
Für den IT-Service-Desk integrieren wir Ihr bestehendes System (ServiceNow, Jira SM, Freshservice, TOPdesk). Für externen Kundenservice geht es auch ohne — sprechen Sie uns an.
Gibt es regionale Preise?
Angegebene Preise sind EU-/DACH-Listenpreise. Konditionen für andere Regionen besprechen wir im kommerziellen Gespräch.
Können wir die Stufe mitten im Vertrag wechseln?
Nach oben: jederzeit — anteilig ab dem Tag der Band-Änderung. Nach unten: zur Verlängerung. Die Staffel ist so gebaut, dass eine wachsende Mitarbeiterzahl Sie nie mit einer Stufen-Klippe bestraft.
Wie rechnen Sie ab?
Monatliche Rechnung in EUR, NET-30. Jahresvorauszahlung (12-Monats-Commit, vorab bezahlt) bringt 10 % Nachlass auf die monatliche Summe; Mehrverbrauch bleibt monatlich zum Standardtarif. GBP, USD und andere Währungen auf Anfrage.
Was bedeutet die Mindestabnahme?
Wir haben keine separate Plattform- oder Setup-Gebühr — Sie zahlen pro Mitarbeitenden / Monat. Die ausgewiesene Mindestabnahme im Starter-Tier sorgt dafür, dass auch kleine Deployments für uns wirtschaftlich darstellbar sind. Ab Business aufwärts erreicht die Belegschaftsgröße ohnehin den PUPM-Betrag, deshalb führen wir dort keine separate Untergrenze. Sehr kleine Sondersetups besprechen wir im Discovery-Call.
Sind das schon die Endpreise?
Die Listenpreise hier sind unser fairer Startanker. In den meisten Deals besprechen wir tiefere Konditionen — Floor-Pricing pro Account-Executive, Design-Partner-Programm für die ersten Kunden, Founding-Customer-Konditionen für die nächste Welle. Die Verhandlung gehört zu unserem Modell, nicht außerhalb.
Gibt es eine Implementierungs-Gebühr?
Keine Lizenzgebühr für die Implementierung — Level0 inkludiert 1 Kanal + 3 Use Cases + 1 KB-Workshop im initialen Deployment. Separat einzuplanen: Zeit Ihres Teams für KB-Pflege, ITSM-Integrationstests und Betriebsrats-Abstimmung. Standard-Deployments: 4–6 Wochen vom Vertrag zur ersten gelösten Anfrage.

Alle Preise netto zzgl. USt. · Angegebene Preise sind EU-/DACH-Listenpreise; Konditionen für andere Regionen besprechen wir im kommerziellen Gespräch.

Nächster Schritt

Der schnellste Weg von dieser Seite zu einer brauchbaren Antwort ist ein 30-minütiger Discovery-Call. In diesem Call landen wir auf einer Stufe und einer Pool-Größe. Schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie das Kontaktformular auf level0.io/de.